Tarnepoliitika

Distances līgums (Lietošanas noteikumi)

SONES SIA, vienotais reģistrācijas numurs: 50203391831, juridiskā adrese: Rīga, Margrietas iela 16-3, LV-1083 (turpmāk – Interneta veikals) – nodrošina vietnē turkukarums.lv pieejamo saturu un pārdod preces saskaņā ar tālāk izklāstītajiem Noteikumiem.

1. Vispārīgie noteikumi
1.1. Ja patērētājs iegādājas preces, izmantojot šo tīmekļa vietni, šāda savstarpēja vienošanās ir uzskatāma par Distances līgumu un uz to attiecas Latvijas Republikas un Eiropas Savienības tiesību akti(ES Direktīva 2023/2673), tostarp Latvijas Republikas "Patērētāju tiesību aizsardzības likums", LR Ministru kabineta noteikumi Nr. 255 "Noteikumi par distances līgumu" u.c. saistošie normatīvie akti.

2. Pirkumu veikšana un cenas
2.1. Interneta veikalā pārdodamo preču cenas un specifikācijas ir norādītas pie katras preces. Visas cenas ir norādītas eiro (EUR) ar iekļautiem nodokļiem.
2.2. Lai veiktu pasūtījumu, Pircējs pievieno vēlamās preces iepirkumu grozam, aizpilda nepieciešamos piegādes datus un izvēlas apmaksas veidu. Pirms maksājuma veikšanas tiek uzrādīta pasūtījuma kopējā summa ar piegādes izmaksām.

3. Apmaksas noteikumi
3.1. Norēķinu valūta vietnē ir eiro (EUR).
3.2. Pirkumu var apmaksāt, izmantojot maksājumu platformas makecommerce.lv (Maksekeskus AS) nodrošinātos apmaksas veidus:
• Visa / Mastercard karšu maksājumi;
• Internetbankas maksājumi.
NB! Izmantojot internetbankas vai kartes maksājumu, pēc apmaksas veikšanas noklikšķiniet uz pogas "Atgriezties pie tirgotāja".
3.3. Maksājumu apstrādei nepieciešamie personas dati tiek nodoti licencētai maksājumu iestādei Maksekeskus AS.
3.4. Līgums stājas spēkā ar brīdi, kad maksājums ir saņemts Interneta veikala bankas kontā. Ja pasūtījumu nav iespējams izpildīt, Pircējs par to tiek informēts un samaksātā summa tiek atmaksāta visdrīzākajā laikā, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā.

4. Piegādes noteikumi
4.1. Preces tiek piegādātas uz šādām valstīm: Latvija, Igaunija un Lietuva. Piegāde tiek nodrošināta uz Pircēja izvēlēto pakomātu vai ar kurjerpasta starpniecību (Unisend, Latvijas Pasts u.c.).
4.2. Piegādes izmaksas tiek norādītas pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
4.3. Preču piegāde parasti tiek veikta 2–7 darba dienu laikā no apmaksas saņemšanas brīža. Neparedzētu apstākļu dēļ piegādes termiņš var tikt pagarināts, par to savlaicīgi informējot Pircēju.
4.4. Ja sūtījums netiek izņemts no pakomāta paredzētajā glabāšanas termiņā un tiek atgriezts Pārdevējam, no Pircējam atmaksājamās summas tiek ieturētas faktiskās piegādes, atpakaļatgriešanas izmaksas un krājumu papildināšanas maksa 25% apmērā (restocking fee) no atgriežamo preču kopējās vērtības. Atkārtotas piegādes gadījumā Pircējs sedz atpakaļatgriešanas un jaunās piegādes izmaksas.

5. Atteikuma tiesības un preču atgriešanas kārtība 
5.1. Patērētājam ir tiesības atteikties no iegādātās preces 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas brīža (fiziskas izņemšanas no pakomāta vai saņemšanas no kurjera), nenorādot atteikšanās iemeslu.
5.2. Pieteikšanās atteikuma tiesībām:
Saskaņā ar ES Direktīvu 2023/2673, lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam nav obligāti jāreģistrējas vai jāpiesakās savā profilā.
• Mājaslapas kājenē (footer izvēlnē) jānoklikšķina uz saites "Šeit atteikties no līguma" un jāaizpilda elektroniskā veidlapa;
• Vai arī jānosūta brīvas formas atteikuma paziņojums uz e-pastu: hello@turkukarums.lv.
Pēc atteikuma saņemšanas Pircējam tiek nosūtīts apstiprinājums uz e-pastu.
5.3. IZŅĒMUMI (Atteikuma tiesību ierobežojumi saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 22. punktu):
Atteikuma tiesības NAV piemērojamas un preces netiek pieņemtas atpakaļ šādos gadījumos:
* Prece tiek izgatavota pēc patērētāja norādījumiem vai prece ir nepārprotami personalizēta (MK noteikumu Nr. 255 22.3. apakšpunkts);
* Prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš (MK noteikumu Nr. 255 22.4. apakšpunkts);
* Patērētājs ir atvēris iepakojumu precei, kuru veselības un higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ (MK noteikumu Nr. 255 22.5. apakšpunkts – attiecināms ne pārtikas patēriņa precēm ar atvērtu iepakojumu).

5.4. Preču atgriešanas izmaksas un termiņi:
• Preču atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas sedz Pircējs.
• Pircēja pienākums ir nosūtīt vai nodot preces atpakaļ Pārdevējam ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma pieteikuma iesniegšanas.

5.5. Preces stāvoklis un atbildība:
• Pircējs ir atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību realizēšanas termiņā.
• Pircējs drīkst izmantot preci tikai tiktāl, cik tas nepieciešams preces rakstura, īpašību un darbības pārbaudei (tāpat kā tas būtu iespējams parastajā veikalā). Ja prece ir lietota, bojāta vai tās oriģinālais iepakojums ir būtiski bojāts, Pārdevējam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu atbilstoši preces vērtības samazinājumam.

5.6. Naudas atmaksa:
• Pārdevējs atmaksā no Pircēja saņemtos maksājumus (ieskaitot standarta piegādes izdevumus) 14 dienu laikā no paziņojuma par atteikumu saņemšanas dienas.
• Pārdevējam ir tiesības aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad ir saņēmis atgriežamo preci vai Pircēja apliecinājumu par tās nosūtīšanu. Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksājuma līdzekli, kādu Pircējs izmantoja darījumā.

5.7. Noteikumi juridiskām personām (B2B):
Fizisko personu atteikuma tiesības (atgriešana 14 dienu laikā bez iemesla) juridiskām personām nav saistošas. Gadījumos, kad Pārdevējs atsevišķi rakstiski vienojas par preču atgriešanu no juridiskas personas:
• Preču atpakaļnosūtīšanas piegādes izmaksas sedz B2B klients;
• Ja tas ir piemērojams, Pārdevējs patur tiesības piemērot preču apstrādes un krājumu atjaunošanas maksu 25% apmērā no atgriežamo preču vērtības;
• Atgriežamajām precēm jābūt oriģinālajā, neatvērtā un nesabojātā iepakojumā.

6. Preču neatbilstība un garantijas tiesības
6.1. Interneta veikals atbild par Pircējam pārdotās preces neatbilstību līguma noteikumiem vai defektiem saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu 24 mēnešu (2 gadu) laikā no preces piegādes dienas.
6.2. Atklājot preces bojājumu vai neatbilstību, Pircējam 2 mēnešu laikā no neatbilstības konstatēšanas dienas ir jāiesniedz paziņojums un rakstiska sūdzība, nosūtot to uz e-pastu: hello@turkukarums.lv vai uz adresi: SONES SIA, Rīga, Margrietas iela 16-3, LV-1083.
6.3. Pārdevējs neatbild par defektiem, kas radušies pēc preces nodošanas Pircējam nepareizas uzglabāšanas, transportēšanas vai lietošanas dēļ.
6.4. Ja saņemtā pārtikas prece ir bojāta, neatbilst aprakstam vai tai ir beidzies derīguma termiņš, Pircējam ir tiesības pieprasīt preces apmaiņu vai par preci samaksātās naudas atmaksu.
6.5. Pārdevējs sniedz rakstisku atbildi uz patērētāja sūdzību 15 dienu laikā no tās saņemšanas dienas.

7. Personas datu apstrāde
7.1. Pircēja personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR) un spēkā esošajiem tiesību aktiem.
7.2. Dati tiek apstrādāti pasūtījuma izpildei, piegādes nodrošināšanai (nododot datus kurjerdienestiem un pakomātu operatoriem) un maksājumu apstrādei (nododot datus maksājumu iestādei Maksekeskus AS).
7.3. Sīkāka informācija par datu apstrādi ir pieejama mūsu Privātuma politikā.
7.4. Pircējam ir iespēja jebkurā brīdī atteikties no mārketinga komunikācijas, noklikšķinot uz saites e-pastā vai paziņojot mums rakstiski.

8. Strīdu izšķiršanas kārtība
8.1. Visus strīdus, kas cēlušies starp Puses cenšas atrisināt savstarpēju sarunu vai sarakstes ceļā.
8.2. Ja strīdu neizdodas atrisināt sarunās, Patērētājam ir tiesības vērsties:
• Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) – Brīvības ielā 55, Rīgā, LV-1010, ptac.gov.lv;
• Izmantojot Eiropas Savienības strīdu izšķiršanas tiešsaistes platformu (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8.3. Strīdi, ko neizdodas atrisināt ārpustiesas kārtībā, tiek izskatīti Latvijas Republikas tiesā saskaņā ar LR normatīvajiem aktiem.